Trocas e Devoluções

PRIMEIRA TROCA GRATUITA OU REEMBOLSO TOTAL

Se surgir qualquer problema com os nossos produtos, oferecemos a opção de troca ou devolução sem custos adicionais. A primeira troca por CPF é gratuita. Abaixo, seguem as instruções:

Todas as solicitações de trocas e devoluções devem ser feitas por WhatsApp: (22) 98871-4017

Responderemos durante o horário de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 12:00 e das 13:15 às 16:50.

Tamanho não correspondeu às expectativas - como proceder?

Oferecemos a primeira troca gratuitamente. Se precisar trocar por tamanho, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para efetuar a troca. Para conjuntos, é necessário devolver todas as peças intactas. O envio deve ser feito via Correios (o código de postagem reversa terá validade de 7 dias corridos após ser enviado por WhatsApp) e os custos de frete serão cobertos pela Surreal. Somente realizamos trocas em produtos não utilizados.

Recebi um produto diferente do que comprei.

Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato com nossa central de atendimento para iniciar o processo de troca ou reembolso. A troca ou devolução do dinheiro será feita sem custos adicionais. Forneceremos um código de postagem reversa gratuito para envio.

Recebi um produto novo com defeito.

Se o produto chegar com defeito, entre em contato imediatamente. Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, desde que o produto não tenha sido utilizado. As despesas de envio serão arcadas pela Surreal. Caso o produto esteja fora de estoque, você será informado e poderá escolher outro de igual valor ou pagar a diferença.

Embalagem violada/danificada.

Não aceite produtos com embalagem danificada ou aberta, pois podem ter sido extraviados ou utilizados pela transportadora.

Trocas e Devoluções

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